Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente des défauts évidents ou des dommages visibles ;

• Le produit présente des problèmes de qualité ou un dysfonctionnement ;

• Le produit présente des odeurs, des différences de couleur importantes ou autres problèmes similaires ;

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

• La demande de retour ou d’échange sans motif est effectuée dans le délai imparti.

Les produits retournés doivent être complets et en état permettant leur revente.

3. Processus de retour

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, le preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que les photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe client traitera votre demande rapidement. Si elle est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception ;

• Une fois le produit reçu, nous vérifierons s’il correspond à la situation signalée. Si tout est conforme, nous procéderons immédiatement au remboursement ;

• Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Processus d’échange

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le preuve de paiement, la raison de l’échange, ainsi que les photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe client traitera votre demande rapidement. Si elle est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception ;

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Processus de remboursement

Instructions de remboursement : après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour et d’échange dus à des problèmes de produit (défauts, qualité, odeur, différences de couleur, non-conformité de la commande, etc.) sont à notre charge ;

• Les frais de retour pour les demandes sans motif seront à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Nous traiterons les demandes de retour et d’échange conformément à cette politique, en garantissant un processus clair et transparent.
En cas de retard pour des raisons objectives, nous vous assisterons activement dans les limites raisonnables.

8. Contactez-nous

Adresse : 1814 WEDGEWOOD CT, MISSOURI CITY, TX 77489, US
Téléphone du service client : +1 (214) 644-3442
E-mail du service client : support@roomivaro.com
Horaires en ligne : Lundi à vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (CET)